Veel gestelde vragen

Hoe kan ik u bij u met een credit card betalen? 

Op dit moment is rechtstreeks betalen met een creditcard (MasterCard of Visa) nog niet mogelijk. Wel accepteren wij betalingen via iDeal, Bancontact, MisterCash of eenmalige machtiging (alleen voor rekeninghouders bij een Nederlandse bank), PayPal, internetbankoverschrijving of de oude vertrouwde papieren overschrijvingskaart.

Waarom zou ik mij als klant registreren?

Registreren is vooral zinvol omdat u dan kunt raadplegen wat u in het verleden besteld heeft en de status van uw huidige bestelling kunt nagaan. Dit kan zijn:
- pending: uw bestelling is nog niet verwerkt
- processed: uw bestelling is verwerkt en wordt verzonden zodra de betaling binnen is
- filled: uw bestelling is verzonden
- cancelled: uw bestelling is geannuleerd

Ook kunt u zich bij registratie (vrijwillig) aanmelden voor een nieuwsbrief.

Tot slot komt u alleen bij registratie na verloop van tijd in aanmerking voor vaste klantenkorting.
Let wel: om deze uiteindelijk ook te ontvangen, moet u zich bij een bestelling ook aanmelden (inloggen): anders herkent het systeem u niet.

Ik kan bij u niet inloggen, ondanks dat ik me al eerder als klant heb geregistreerd.

Niet kunnen inloggen kan een aantal redenen hebben:
1. u bent uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten: in dat geval kunt u dit probleem zelf oplossen via deze link :[wachtwoord of gebruikersnaam kwijt]
of
2. u heeft een aantal keren de verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord gebruikt en daarmee de limiet overchreden. Dan wordt tijdelijk uw account geblokkeerd. Neem indat geval contact met ons op via het contactformulier of per telefoon [0317 418335]. Wij zullen uw account dan de-blokkeren.

Ik heb vandaag besteld: hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

U kunt op elk willekeurig tijdstip bestellen, maar bestellingen worden alleen maandag tot en met vrijdag verstuurd per TNT Post. 
Wij leveren slechts uit indien de betaling voor uw bestelling op onze bankrekening is bijgeschreven via iDeal, eenmalige machtiging (alleen binnen Nederland), bankoverschrijving of (liever niet) via PayPal.
Indien het bedrag voor 16.00 uur is bijgeschreven, wordt uw bestelling nog diezelfde dag aangeboden bij TNT Post.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Als een product onverhoopt niet op voorraad is, wordt uw bestelling in delen verzonden. Datgene wat wel op voorraad is, wordt meteen uitgeleverd en de rest wordt nagezonden.
Tenzij het bij onze leverancier ook is uitverkocht, is de maximale wachttijd hooguit 2 weken.
De status van uw bestelling kunt u inzien door u aan te melden en uw ordergeschiedenis (order history) in te zien. 
In het veld 'shipping method' (verzendmethode) staat vermeld welk supplement nageleverd wordt en eveneens op welke datum het waarschijnlijk binnen zal komen.
Mocht u zich niet hebben geregistreerd, dan kunt u de te verwachten leverdatum ook per individueel supplement bekijken, door te letten op het kopje 'Beschikbaarheid', direct onder de productnaam.
Daar staat dan een datum of een levertermijn vermeld. 
 

Ik heb besteld, maar wil graag het pakketje afgeleverd hebben op een ander adres, is dat mogelijk?

U kunt zelf aangeven waar uw pakket afgeleverd moet worden, met of zonder handtekening voor ontvangst: op uw werk, bij uw ouders, vrienden of buren.
Houd er bij een werkadres als verzendadres rekening mee dat een bestelling pas wordt verzonden als een betaling binnen is. Als u niet op zaterdag werkt, is verzending naar een werkadres op vrijdag na een bestelling op woensdag of donderdag niet zo handig. 
 

U spreekt van gratis verzendkosten, hoe kom ik hiervoor in aanmerking?

Wij brengen voor verzending naar een Nederlands adres geen verzendkosten in rekening wanneer u meer dan 80 euro besteedt, met uitzondering van rembourszendingen waarvoor altijd de werkelijke kosten in rekening worden gebracht. 
Helaas is gratis verzenden naar het buitenland in verband met de hoge verzendkosten (voor middelzware pakketten tot 2kg al 12,32 euro!) niet mogelijk. Wel hoeft u net zoals bij verzendingen binnen Nederland, aanzienlijk minder te betalen dan de daadwerkelijke kosten.
Mocht u als Belg vlakbij de Nederlandse grens wonen, dan zou u een adres in Nederland kunnen opgeven van een bevriende relatie om zowel uzelf als ons hogere verzendkosten te besparen.